Wie Kundenorientierung vom Buzzword zum Gamechanger wird

Beim Buzzword-Bingo kommt die „Kundenorientierung“ nicht zu kurz. Gleichzeitig tun sich viele Unternehmen noch immer schwer damit, ihre Dienstleistungen und Produkte konsequent am Nutzer auszurichten. Worauf es bei der Kundenorientierung wirklich ankommt, erklärt unser Vertriebsexperte Dirk Seidler.

Überblick

• Wie man eine erfolgreiche Kundengeschichte schreibt
• Wie Personas zu einem tieferen Kundenverständnis beitragen
• Warum der Kunde tagtäglich präsent sein sollte